Политика возврата и обмена товара

(для интернет-магазина трав и чаёв divopole.ru)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товара разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине divopole.ru.
1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.

2. Товары надлежащего качества

2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, продовольственные товары, травяные сборы, чаи, БАД и иные пищевые продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, если иное не предусмотрено законом.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае ошибки со стороны Продавца (пересорт, неверный товар, неправильный вес/объём).

3. Товары ненадлежащего качества

3.1. В случае получения товара с признаками брака, повреждения упаковки, истёкшим сроком годности или несоответствия заказу, Покупатель вправе:

• потребовать замену товара;
• потребовать возврат денежных средств;
• потребовать соразмерное уменьшение цены.

3.2. Для рассмотрения обращения Покупатель должен направить на электронную почту Продавца:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фото или видео, подтверждающие дефект.

4. Сроки обращения

4.1. Претензии по качеству принимаются в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара.
4.2. По скрытым производственным дефектам — в пределах срока годности товара.

5. Порядок возврата товара

5.1. Возврат товара осуществляется по согласованию с Продавцом.
5.2. Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке (если это возможно), с сохранением товарного вида.
5.3. Стоимость обратной пересылки:

• оплачивается Продавцом — если ошибка или брак по вине Продавца;
• оплачивается Покупателем — в иных случаях (если применимо по закону).

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
6.2. Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

7. Отказ от заказа до отправки

7.1. Покупатель вправе отменить заказ до момента его отправки, обратившись в службу поддержки магазина.
7.2. В этом случае денежные средства возвращаются в полном объёме.

8. Контактные данные для возврата и претензий

По всем вопросам возврата и обмена товара вы можете связаться с нами:

• Email: info@divopole.ru